Politique de retours et de remboursements
Nous avons une politique de retour de 30 jours ouvrés, ce qui signifie que vous avez 30 jours à compter de la réception de votre article pour demander un retour.
Pour être éligible au retour, votre article doit être dans le même état que vous l'avez reçu, non utilisé, avec étiquettes et dans son emballage d'origine. Vous devrez également avoir le reçu ou la preuve d'achat.
Pour démarrer un retour, vous pouvez contacter notre équipe à maison.fiorano@gmail.com en expliquant la raison de votre retour.
Si votre retour est accepté, nous vous enverrons par mail une étiquette de retour à imprimer et coller sur votre colis avant de le déposer dans un point relais ou bureau de poste.
Les articles renvoyés sans avoir d'abord demandé un retour ne seront pas acceptés.
Vous pouvez toujours nous contacter pour toutes questions relatives aux retours à maison.fiorano@gmail.com.
Frais de retour
Nous couvrons les frais de retour pendant une période de 30 jours à compter de la réception de la commande. Il n'y a pas de frais de réapprovisionnement.
Conditions spécifiques de retour et remboursement
• Retour pour changement d'avis : Si vous changez d'avis après l'achat, vous pouvez retourner le produit dans les 30 jours ouvrés, à condition qu'il soit inutilisé, non endommagé et dans son emballage d'origine.
• Articles défectueux : Si vous recevez un produit défectueux, contactez immédiatement notre service client, idéalement dans les 48 heures. Maison Fiorano couvrira les frais de retour dans les 30 jours ouvrés et fournira un produit de remplacement ou un remboursement.
• Articles endommagés : Si le produit arrive endommagé, envoyez-nous des photos des dommages dans les 48 heures suivant la réception. Nous évaluerons la situation et couvrirons les frais de retour si nécessaire.
• Produit incorrect reçu : Si vous recevez un produit incorrect, contactez-nous dans les 48 heures et nous prendrons en charge les frais de retour et veillerons à ce que vous receviez le bon produit.
• Produit non reçu : Si votre produit n'est jamais arrivé, contactez-nous dans les 48h pour que nous puissions lancer une enquête avec le transporteur. Si le produit n'est pas retrouvé, nous offrirons un remboursement complet ou un produit de remplacement.
• Annulation après commande : Vous pouvez annuler votre commande avant son expédition. Si la commande a déjà été expédiée, suivez la procédure de retour après réception du produit.
Échanges
Les échanges sont acceptés. La façon la plus rapide pour obtenir ce que vous voulez est de retourner l'article que vous avez et, une fois le retour accepté, faire un achat séparé pour le nouvel article.
Délais
• Délai de retour : Les retours doivent être signalés et expédiés dans les 30 jours ouvrés suivant la réception du produit.
• Délai de remboursement : Le remboursement sera traité sous 30 jours ouvrés après réception et inspection de l'article retourné. Vous recevrez un email de confirmation.
• Conditions de remboursement : Un remboursement est approuvé si le produit est non endommagé, inutilisé et dans l'emballage d'origine.
• Méthodes de remboursement : Les remboursements sont effectués vers le mode de paiement utilisé lors de l'achat.
Adresse de retour
6 rue du château, 42410 Chavanay, France
Informations de contact
Nom commercial : Maison Fiorano
Forme Juridique : Entreprise Individuelle (EI)
Numéro de téléphone : +33 7 67 17 29 76
E-mail : maison.fiorano@gmail.com
Adresse physique : 6 rue du château, 42410 Chavanay, France
SIREN : 991 203 993
SIRET : 991 203 993 00019
Numéros de TVA : Non applicable (micro-entrepreneur)
Code NAF ou APE : 8219Z
Forme d'exercice : Commerce en ligne
Domaine d'activité : Vente de tapis et décoration intérieure
Heures du service client : Du lundi au vendredi de 8h à 18h, fermé les samedi, dimanche et jours fériés
Contactez-nous : https://maisonfiorano.com/pages/contact
FAQ : https://maisonfiorano.com/pages/faq
Suivi de commande : https://maisonfiorano.com/pages/suivi-de-commande
