FAQ - Maison Fiorano

Maison Fiorano

Foire Aux Questions

1. Comment savoir quelle taille de tapis choisir pour mon espace ?

C'est l'une des questions les plus fréquentes — et la bonne nouvelle, c'est qu'il y a des règles simples. Pour un salon, le tapis doit être suffisamment grand pour que les pieds avant de vos canapés et fauteuils reposent dessus : cela crée un espace unifié et chaleureux. En règle générale, on préconise un tapis de 160 x 230 cm pour un salon standard, et 200 x 300 cm pour les grands espaces.

Pour une salle à manger, le tapis doit dépasser la table d'au moins 50 cm de chaque côté, afin que les chaises restent sur le tapis même lorsqu'on les tire. Pour un couloir, choisissez une largeur de 60 à 90 cm et une longueur adaptée à votre espace. En cas de doute, notre équipe est disponible à maison.fiorano@gmail.com pour vous conseiller personnellement.

 

2. Les tapis Maison Fiorano sont-ils de qualité premium ? D'où viennent-ils ?

Chez Maison Fiorano, chaque tapis est rigoureusement sélectionné selon des critères stricts : densité des fibres, solidité des nœuds, précision des motifs et résistance dans le temps. Nous travaillons uniquement avec des fournisseurs reconnus pour leur savoir-faire artisanal.

Nos collections s'inspirent des grandes traditions textiles mondiales — Maroc, Iran, Scandinavie, design contemporain — pour vous proposer des pièces qui allient esthétique et durabilité. Chaque tapis que vous commandez a été choisi pour vous offrir une expérience premium, du visuel à la texture.

 

3. Quels sont les délais de livraison ?

Nos commandes sont expédiées sous 1 à 2 jours ouvrés après validation de votre paiement. Le délai de transit est ensuite de 5 à 12 jours ouvrés, pour un délai total estimé de 7 à 14 jours ouvrés.

Une fois votre commande expédiée, vous recevrez un e-mail de confirmation avec un numéro de suivi pour suivre votre colis en temps réel. Vous pouvez également suivre votre commande directement sur notre site : https://maisonfiorano.com/pages/suivi-de-commande

Nous livrons actuellement exclusivement en France. Les livraisons internationales seront disponibles prochainement.

 

4. Puis-je retourner mon tapis s'il ne me convient pas ?

Oui, absolument. Nous offrons une politique de retour de 30 jours ouvrés à compter de la réception de votre commande, sans avoir à vous justifier. Si le tapis ne correspond pas à vos attentes — que ce soit la couleur, la taille ou simplement un changement d'avis — vous pouvez nous contacter à maison.fiorano@gmail.com pour initier le retour.

Les frais de retour sont entièrement pris en charge par Maison Fiorano. Nous vous enverrons une étiquette de retour prépayée. Le remboursement est effectué sous 30 jours ouvrés après réception et inspection du tapis, vers votre mode de paiement initial.

Pour plus de détails : https://maisonfiorano.com/policies/refund-policy

 

5. Comment entretenir et nettoyer mon tapis ?

L'entretien d'un tapis premium est plus simple qu'on ne le croit. Voici nos recommandations générales :

• Aspirez régulièrement votre tapis (1 à 2 fois par semaine) en suivant le sens des fibres pour préserver leur éclat.

• En cas de tache, agissez rapidement : tamponnez sans frotter avec un chiffon propre et humide. Évitez les produits abrasifs.

• Pour un nettoyage en profondeur, nous recommandons de faire appel à un professionnel spécialisé dans les tapis, une à deux fois par an.

• Évitez d'exposer votre tapis à la lumière directe du soleil prolongée pour préserver les couleurs.

• Retournez votre tapis tous les 6 à 12 mois pour uniformiser l'usure.

 

6. Mon paiement est-il sécurisé ?

Oui, votre paiement est entièrement sécurisé. Notre boutique est hébergée sur Shopify, l'une des plateformes e-commerce les plus sécurisées au monde, certifiée PCI DSS Level 1. Toutes les transactions sont cryptées via le protocole SSL.

Nous acceptons les moyens de paiement suivants : Visa, Mastercard, American Express, Apple Pay et PayPal. Aucune information bancaire n'est stockée sur nos serveurs.

En cas de paiement refusé ou de problème lors du règlement, notre équipe est disponible à maison.fiorano@gmail.com pour vous accompagner.

 

7. Que faire si mon tapis arrive endommagé ou ne correspond pas à ma commande ?

Dans le cas où votre tapis arriverait endommagé ou ne correspondrait pas à votre commande, contactez-nous dans les 48 heures suivant la réception à maison.fiorano@gmail.com en joignant des photos du produit et de son emballage.

Nous prendrons en charge l'intégralité du retour et vous proposerons au choix : un remplacement du produit ou un remboursement complet. Vous n'aurez aucun frais à avancer. Notre priorité est que vous soyez entièrement satisfait de votre achat.

 

8. Est-il possible d'annuler ma commande après l'avoir passée ?

Oui, vous pouvez annuler votre commande tant qu'elle n'a pas encore été expédiée — idéalement dans les 12 heures suivant votre achat. Contactez-nous rapidement à maison.fiorano@gmail.com avec votre numéro de commande et nous procéderons à l'annulation et au remboursement intégral.

Si votre commande est déjà en cours d'expédition au moment de votre demande, il ne sera malheureusement plus possible de l'intercepter. Dans ce cas, vous pourrez retourner le tapis une fois reçu, conformément à notre politique de retours de 30 jours.

 

9. Les tapis sont-ils adaptés aux foyers avec des enfants ou des animaux de compagnie ?

Oui ! Plusieurs de nos collections sont particulièrement adaptées aux foyers actifs. Nous vous recommandons notamment nos tapis à fibres courtes (moins de 10 mm de hauteur de poil) qui résistent mieux aux passages fréquents, sont plus faciles à nettoyer et accumulent moins les poils d'animaux.

Nos tapis géométriques et modernes en fibres synthétiques sont également excellents pour les zones à fort trafic. N'hésitez pas à nous contacter à maison.fiorano@gmail.com pour que nous puissions vous orienter vers la collection la plus adaptée à votre style de vie.

 

10. Comment contacter le service client de Maison Fiorano ?

Notre équipe est disponible du lundi au vendredi, de 8h à 18h (hors jours fériés). Nous nous engageons à répondre à toutes les demandes dans les 24 heures.

• E-mail : maison.fiorano@gmail.com

• Page de contact : https://maisonfiorano.com/pages/contact

• Téléphone : +33 7 67 17 29 76

 

Que ce soit pour un conseil sur le choix de votre tapis, une question sur votre commande ou une demande après-vente, nous sommes là pour vous accompagner à chaque étape de votre achat.